En tant que freelance, lorsque vous rencontrez un problème avec votre banque, vous souhaitez une aide rapide. Revolut, c'est une assistance 100 % numérique – principalement via un chat en direct intégré à l'application. Pas de conseiller clientèle ni d'agence à contacter, ni de ligne téléphonique standard pour une assistance humaine (seulement une ligne automatisée pour bloquer une carte).
Disponibilité
L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 dans l'application, et Revolut propose une assistance dans de nombreuses langues (plus de 100 langues par chat, selon certains rapports). En pratique, l'anglais est la langue principale des clients suisses ; vous pouvez rencontrer des agents capables de répondre à des questions de base en allemand ou en français, mais attendez-vous à de l'anglais pour une aide plus avancée. Le temps de réponse par chat est généralement compris entre quelques minutes et une heure, selon l'heure de la journée et la charge de travail.
Qualité
Les expériences sont variables. De nombreux utilisateurs ont des interactions positives : réponses rapides et problèmes résolus (comme en témoigne la note élevée de 4,4/5 attribuée à Revolut sur Trustpilot). Ils peuvent vous aider pour les problèmes courants tels que les problèmes de carte, les demandes de renseignements sur les transactions, etc. Pour les problèmes plus complexes (comme les questions de conformité ou de vérification de compte), la résolution peut prendre plus de temps et vous pourriez avoir affaire à plusieurs agents. Il n'existe pas de hotline dédiée aux entreprises, sauf si vous êtes abonné à Enterprise (qui propose un gestionnaire de compte personnel). Les utilisateurs de Basic/Grow/Scale s'appuient sur l'équipe d'assistance standard.
Assistance bancaire suisse vs Revolut
Avec une banque traditionnelle, vous pouvez appeler une ligne d'assistance ou parler à un banquier en personne pour des besoins complexes (comme un prêt ou un gel de compte). Le modèle de Revolut est différent : plus rapide pour les tâches quotidiennes (pas besoin d'attendre les heures de bureau), mais dans des situations exceptionnelles (par exemple, un compte temporairement gelé pour un contrôle de conformité), vous pourriez ressentir un manque de contact humain. Cela dit, de nombreux freelances utilisant Revolut n'ont aucun problème et apprécient l'aide rapide par chat pour les petites questions. Sachez simplement qu'il n'y a pas de main d'œuvre suisse locale ; vous avez affaire à un système d'assistance fintech majeur.
Documentation et assistance
Le centre d'aide d'evolut est assez complet et partiellement adapté à la Suisse. Vous trouverez souvent des réponses à vos questions sur les frais ou les fonctionnalités en consultant simplement les articles d'aide (bien plus rapide que d'appeler une banque et de naviguer sur son téléphone !). Ce guide lui-même cite certaines pages d'aide Revolut facilement accessibles.
En résumé, le support client est généralement réactif, mais entièrement en ligne. Si vous êtes à l'aise avec le chat et que vous ne prévoyez pas de conseils en personne, cela devrait vous convenir. Pour ceux qui préfèrent se rendre en agence ou appeler un conseiller connu, Revolut semblera impersonnel. En tant que freelance, réfléchissez à la façon dont vous préférez résoudre les problèmes : si vous maîtrisez la technologie et que vous êtes à l'aise avec le chat/e-mail, le support Revolut est efficace. Si vous appréciez avoir un banquier qui vous connaît, une banque traditionnelle a l'avantage.