Come freelance, quando hai un problema con la tua banca, desideri un aiuto rapido. Revolut offre assistenza digitale al 100%, principalmente tramite live chat in-app. Non c'è un gestore delle relazioni o una filiale da visitare, né una linea telefonica generale per l'assistenza umana (solo una linea automatica per bloccare una carta).
Disponibilità
L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite app e Revolut offre supporto in molte lingue (oltre 100 lingue tramite chat, secondo alcune segnalazioni). In pratica, l'inglese è la lingua principale per i clienti svizzeri; potresti trovare agenti in grado di gestire domande di base in tedesco o francese, ma aspettati l'inglese per l'assistenza avanzata. Il tempo di risposta in chat è solitamente compreso tra pochi minuti e un'ora, a seconda dell'ora del giorno e del carico.
Qualità
Le esperienze variano. Molti utenti hanno interazioni positive: risposte rapide e problemi risolti (come dimostrato dall'elevata valutazione di Revolut su Trustpilot, 4,4/5). Possono aiutarti con problemi di routine come problemi con la carta, richieste di informazioni sulle transazioni, ecc. Per problemi più complessi (come domande sulla conformità o sulla verifica del conto), la risoluzione può richiedere più tempo e potresti dover interagire con più operatori. Non esiste una hotline dedicata per le aziende, a meno che tu non abbia un piano Enterprise (che offre un account manager personale). Gli utenti Basic/Grow/Scale si affidano al team di supporto standard.
Assistenza bancaria svizzera vs Revolut
Con una banca tradizionale, potresti chiamare un'assistenza telefonica o parlare con un operatore di persona per esigenze complesse (come un prestito o il blocco del conto). Il modello di Revolut è diverso: più veloce per le attività quotidiane (non c'è bisogno di aspettare l'orario d'ufficio), ma in situazioni straordinarie (ad esempio, un conto viene temporaneamente bloccato per un controllo di conformità), potresti avvertire una mancanza di contatto umano. Detto questo, molti freelance che utilizzano Revolut non hanno problemi e apprezzano la tempestiva assistenza via chat per piccole domande. Tieni presente che non c'è un supporto locale svizzero; hai a che fare con un grande sistema di supporto fintech.
Documentazione e supporto autonomo
Il Centro assistenza di evolut è piuttosto completo e in parte localizzato per la Svizzera. Spesso, è possibile trovare risposte a commissioni o funzionalità semplicemente cercando negli articoli della guida (molto più veloce che chiamare una banca e navigare nel menu del telefono!). Questa guida stessa citava alcune pagine di supporto di Revolut facilmente accessibili.
In sintesi, l'assistenza clienti è generalmente reattiva ma interamente online. Se vi trovate a vostro agio con l'assistenza via chat e non prevedete di aver bisogno di una consulenza di persona, questa dovrebbe andare bene. Per chi preferisce poter entrare in una filiale o chiamare un consulente di fiducia, Revolut risulterà impersonale. Come freelance, considerate come preferite risolvere i problemi: se siete esperti di tecnologia e vi trovate bene con chat/email, l'assistenza di Revolut è la soluzione ideale. Se apprezzate avere un consulente bancario che vi conosce, allora una banca tradizionale è la scelta migliore.