Fini la chasse aux paiements : Automatisez vos relances

Le vrai coût de la chasse aux paiements

L'analyse mondiale 2025 des paiements freelance révèle l'ampleur du problème :

• 63% des indépendants attendent plus de 30 jours après la fin du travail
• 31% subissent des retards dépassant 60 jours
• Les retards de paiement coûtent à l'économie freelance mondiale environ 79 milliards CHF par an en productivité perdue

Une étude de l'Association des professionnels indépendants révèle que 43% des freelances ont envisagé d'abandonner le statut d'indépendant à cause du stress lié aux paiements.

Le processus de relance en trois étapes

Les entreprises suisses suivent généralement un processus en trois étapes :

1. Rappel de paiement – Un rappel amical
2. Mise en demeure – Une demande plus ferme mentionnant les conséquences
3. Poursuite – L'option de recouvrement légal

Automatiser les deux premières étapes vous permet de rester professionnel tout en protégeant votre trésorerie.

Adapter selon vos clients

Tenez compte de vos relations clients lors de la configuration :

• Clients fidèles de longue date : Démarrez les rappels plus tard avec un ton plus doux
• Nouveaux clients : Respectez le calendrier standard
• Grandes entreprises : Prévoyez des délais de 30 ou 60 jours
• Clients internationaux : Les usages de paiement varient selon les pays

Pensez aussi à la langue. La Suisse a quatre langues officielles, et vos rappels doivent correspondre à la préférence du client. La plupart des logiciels de facturation suisses proposent des modèles en allemand, français, italien et anglais.

Quand le client ne paie toujours pas

L'automatisation gère la plupart des situations, mais certains clients nécessitent plus d'intervention :

Étape 1 : Contact personnel

Après votre séquence automatisée, décrochez le téléphone. Parfois, une conversation directe révèle des problèmes—difficultés de trésorerie, litiges ou erreurs administratives.

Étape 2 : Mise en demeure formelle

Envoyez une lettre recommandée indiquant le montant dû, les intérêts courus, un délai de 10 jours et votre intention d'engager un recouvrement légal.

Étape 3 : Poursuite

Le système de poursuite suisse permet de recouvrer des créances sans jugement :

• Déposez la demande à l'Office des poursuites local
• Le débiteur a 20 jours pour payer ou contester
• L'inscription affecte son crédit pendant 5 ans
• À n'utiliser qu'en dernier recours

Étape 4 : Savoir abandonner

Pour les petits montants, les frais de recouvrement peuvent dépasser la créance. Passez en pertes et trouvez des clients qui paient correctement.

Ayez des contrats clairs

Votre contrat doit préciser :

• Les conditions de paiement (échéance, moyens acceptés)
• Les intérêts de retard (5% est standard, plus nécessite un accord)
• Les frais de rappel (le cas échéant)
• Les conséquences du non-paiement

Évaluez les nouveaux clients

Renseignez-vous sur leurs processus de paiement dès le départ. Les grandes entreprises ont souvent des cycles de paiement fixes. Comprendre cela vous aide à fixer des attentes réalistes.