Le condizioni generali (CG) sono clausole preformulate che usi allo stesso modo per tutti gli incarichi. Invece di rinegoziare in ogni offerta termine di pagamento, cicli di correzioni e responsabilità, rinvii a un unico documento.
In Svizzera le CG sono obbligatorie? No. Non esiste nemmeno una legge specifica sulle CG. Le regole derivano dal Codice delle obbligazioni (CO), dall'art. 8 della legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl) e dalla giurisprudenza del Tribunale federale. Un modello tedesco di CG basato sui §§ 305 segg. BGB, quindi, non va bene così com'è.
Le CG convengono a freelance e ditte individuali che forniscono prestazioni ricorrenti a molti clienti piccoli, o che hanno già perso denaro per pagamenti tardivi e modifiche infinite. Un contratto individuale, invece, regola un progetto concreto. Quali punti vanno in un contratto da freelance lo trovi nella panoramica aspetti legali per freelance in Svizzera. Qui parliamo di ciò che lì manca: come le CG valgono giuridicamente e quali formulazioni puoi riprendere.
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I generatori chiedono di solito di consegna, reso e garanzia. Per consulenza, design o coaching raramente fa al caso tuo. Con ogni generatore, verifica che rispecchi il diritto svizzero.
Risposta breve: in Svizzera le CG valgono se, prima o al momento della conclusione del contratto, rinvii chiaramente il cliente alle CG, lui può leggerle e accetta il contratto con questo rinvio. Le clausole insolite che peggiorano sensibilmente la sua posizione vanno inoltre evidenziate. Un rinvio che compare solo nella fattura arriva troppo tardi.
Il contratto nasce dalla reciproca manifestazione concorde della volontà delle parti, espressa o tacita (art. 1 CO). Ciò che arriva dopo non lo modifica più unilateralmente. Il posto giusto è quindi l'offerta. Se un cliente accetta per telefono, gli mandi subito dopo una conferma d'ordine con il rinvio alle CG.
Il cliente deve poter leggere le CG prima di accettare: in PDF insieme all'offerta o tramite un URL. Secondo il portale PMI della Confederazione, le CG devono essere accessibili prima dell'ordine ed essere accettate da entrambe le parti.
Giuridicamente basta anche un'accettazione tacita, ad esempio quando il cliente ti lascia iniziare il lavoro (art. 1 e 6 CO). In tribunale, però, non vuoi doverci contare. Più è esplicita, meglio è: firma sull'offerta, un'e-mail «Offerta e CG accettate» o, online, una casella da spuntare.
Chi accetta le CG in blocco non accetta ogni clausola sorprendente. Secondo la regola dell'insolito (DTF 135 III 1, consid. 2.1) non valgono le clausole sulle quali la parte più debole o inesperta non è stata avvertita in modo particolare. Più una clausola svantaggia il cliente, più è probabile che sia insolita. Nomina quindi responsabilità, spese di sollecito e foro direttamente nella frase di accettazione dell'offerta.
Attenzione, regola dell'ambiguità: in caso di dubbio, le formulazioni ambigue sono interpretate a tuo sfavore, perché le hai redatte tu (DTF 124 III 155, consid. 1b). Meglio scrivere «14 giorni» che «un termine adeguato».
Lo stesso modello di CG funziona per entrambi, se conosci le differenze.
| Tema | Clienti aziendali (B2B) | Clienti privati (B2C) |
|---|
| Controllo del contenuto | l'art. 8 LCSl non si applica | l'art. 8 LCSl si applica |
| Regola dell'insolito | vale con clienti più deboli o inesperti | di solito si applica, perché i clienti privati raramente hanno esperienza negli affari |
| Foro | pattuibile (art. 17 CPC) | nei contratti con consumatori, domicilio del consumatore, nessuna rinuncia anticipata (art. 32, 35 CPC) |
| Esclusione della responsabilità | mai per dolo e colpa grave (art. 100 CO) | idem, più l'art. 8 LCSl |
| In pratica | rinvio più link spesso bastano, la firma è meglio | firma o casella da spuntare, rendere visibili le clausole di rischio |
L'art. 8 LCSl protegge espressamente solo i consumatori: agisce in modo sleale chi utilizza CG che, in violazione della buona fede, prevedono a detrimento dei consumatori un notevole e ingiustificato squilibrio tra i diritti e gli obblighi contrattuali.
Immagina Sandra, una life coach immaginaria di Winterthur. Le sue vecchie CG prevedevano «foro Winterthur» per tutti. Nei confronti delle aziende è ammesso.
Nei confronti di una cliente privata di Ginevra che prenota il coaching per sé, a titolo privato, la clausola di regola non la vincola: si tratta di un contratto con un consumatore, cioè di una prestazione di consumo corrente destinata al fabbisogno personale (art. 32 cpv. 2 CPC), e Sandra dovrebbe agire in giudizio a Ginevra. Con la cifra 13 del modello qui sotto, le sue CG sono oneste e utilizzabili per entrambi i gruppi.
Cosa mettere nelle CG di un freelance? Questi 12 punti coprono i problemi tipici:
- Campo d'applicazione e prevalenza dell'offerta
- Conclusione del contratto
- Portata delle prestazioni e collaborazione
- Cicli di correzioni e lavoro supplementare
- Prezzi, IVA e spese
- Termine di pagamento e acconto
- Interessi di mora, spese di sollecito, sospensione delle prestazioni
- Accettazione e difetti
- Responsabilità
- Disdetta e recesso
- Diritti d'uso e portfolio
- Protezione dei dati, diritto applicabile e foro
Il modello per le tue condizioni generali li traduce in 14 cifre. Sostituisci tutto ciò che è tra parentesi quadre. Sotto il modello trovi, per ogni cifra, il motivo della formulazione.
CONDIZIONI GENERALI (CG)
§ 1 Campo d'applicazione e prevalenza
1.1 Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le offerte, a
tutti gli incarichi e a tutte le prestazioni di [ragione sociale,
indirizzo] (di seguito «il Mandatario») nei confronti delle sue clienti
e dei suoi clienti (di seguito «il Cliente»).
1.2 Gli accordi individuali, in particolare l'offerta e la conferma
d'ordine, prevalgono sulle presenti CG.
1.3 Le condizioni generali del Cliente si applicano soltanto se il
Mandatario vi acconsente per iscritto.
§ 2 Offerta e conclusione del contratto
2.1 Le offerte sono valide [30] giorni dalla data di emissione.
2.2 Il contratto è concluso quando il Cliente firma l'offerta, la accetta
per iscritto o per e-mail oppure lascia che il Mandatario ne inizi
l'esecuzione.
2.3 Si applicano le CG nella versione richiamata nell'offerta.
§ 3 Portata delle prestazioni e collaborazione del Cliente
3.1 La portata delle prestazioni risulta in modo esaustivo dall'offerta.
Le prestazioni non elencate non sono comprese.
3.2 Il Cliente fornisce documenti, contenuti, accessi e feedback entro [5]
giorni lavorativi dalla richiesta.
3.3 Se la collaborazione del Cliente subisce ritardi, le scadenze slittano
di conseguenza. Il lavoro supplementare che ne deriva è fatturato alla
tariffa oraria di cui alla cifra 4.2.
§ 4 Modifiche e lavoro supplementare
4.1 Il prezzo comprende [2] cicli di correzioni.
4.2 Il Mandatario esegue ulteriori modifiche su richiesta scritta (basta
un'e-mail) e previa stima dell'onere. Esse sono fatturate a CHF [120]
l'ora.
§ 5 Prezzi, IVA e spese
5.1 Tutti i prezzi sono indicati in CHF [più l'imposta sul valore aggiunto
prevista dalla legge | Il Mandatario non è assoggettato all'IVA].
5.2 Le spese (viaggi, materiale, licenze di terzi) sono fatturate al costo
effettivo o forfettariamente secondo l'offerta. Il tempo di viaggio è
computato come tempo di lavoro nella misura del [50] %.
§ 6 Condizioni di pagamento e acconto
6.1 Le fatture sono pagabili entro [30] giorni dalla data della fattura,
senza deduzioni. La data di scadenza indicata sulla fattura vale come
giorno di scadenza convenuto.
6.2 Per incarichi a partire da CHF [2'000], al conferimento dell'incarico è
dovuto un acconto del [30] %. Il lavoro inizia dopo la sua ricezione.
6.3 [Facoltativo: in caso di pagamento entro [10] giorni si applica uno
sconto del [2] %.]
§ 7 Mora nel pagamento: interessi di mora e spese di sollecito
7.1 Trascorso il giorno di scadenza, il Cliente è in mora senza bisogno di
sollecito e deve un interesse di mora del 5 % annuo.
7.2 A partire dal secondo sollecito è riscossa una spesa di sollecito di
CHF [20] per ogni sollecito.
7.3 In caso di mora nel pagamento, il Mandatario può sospendere i lavori in
corso fino alla ricezione del pagamento. Le scadenze slittano di
conseguenza.
7.4 È fatto salvo il risarcimento di un danno maggiore.
§ 8 Accettazione e difetti
8.1 Il Cliente verifica i lavori consegnati entro [14] giorni e, entro lo
stesso termine, notifica per iscritto e in modo motivato i difetti
riconoscibili. In caso contrario il lavoro si considera approvato.
8.2 I difetti che non erano riconoscibili durante tale verifica sono
notificati dal Cliente subito dopo la loro scoperta.
8.3 Per i lavori su costruzioni e altre opere immobiliari, al posto dei
termini di cui alle cifre 8.1 e 8.2 si applicano i termini legali di
notifica di 60 giorni (art. 367 cpv. 1bis e art. 370 cpv. 4 CO). Lo
stesso vale per i difetti di un'opera mobiliare integrata nell'opera
immobiliare conformemente alla sua destinazione e di un'opera di un
architetto o di un ingegnere che, conformemente alla sua destinazione,
funge da base per la realizzazione dell'opera immobiliare, se hanno
causato difetti dell'opera immobiliare.
8.4 In caso di difetti fondati, il Mandatario ha anzitutto il diritto di
eliminarli gratuitamente entro un termine adeguato.
§ 9 Responsabilità
9.1 Il Mandatario risponde dei danni da lui causati intenzionalmente o per
colpa grave.
9.2 In caso di colpa lieve, la responsabilità è limitata all'onorario del
relativo incarico. In tal caso il Mandatario non risponde dei danni
indiretti né del lucro cessato.
9.3 La responsabilità per danni alle persone non è limitata.
§ 10 Disdetta e recesso
10.1 Entrambe le parti possono porre fine in ogni momento ai mandati (ad
esempio consulenza, coaching, assistenza continuativa). Le prestazioni
fornite e le spese sono fatturate. La parte che recede in tempo
inopportuno risarcisce il danno che ne deriva.
10.2 Nei contratti d'appalto (ad esempio sito web, logo, lavori di
pittura) il Cliente può recedere fino al compimento dell'opera. In tal
caso paga il lavoro eseguito e tiene il Mandatario completamente
indenne.
§ 11 Diritti d'uso e portfolio
11.1 I diritti d'uso sui risultati del lavoro passano al Cliente con il
pagamento integrale, nella misura prevista dall'offerta [scopo,
territorio, durata].
11.2 File aperti, codice sorgente e materiale grezzo sono consegnati solo
se ciò è stato convenuto.
11.3 Il Mandatario può mostrare il lavoro nel proprio portfolio, salvo che
sia stata convenuta la riservatezza. Se il lavoro ritrae persone o
contiene dati personali, ottiene prima il consenso del Cliente.
§ 12 Riservatezza e protezione dei dati
12.1 Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni
riservate dell'altra parte, anche dopo la fine del contratto.
12.2 Il Mandatario tratta i dati personali solo per l'esecuzione
dell'incarico. Dettagli: informativa sulla protezione dei dati
all'indirizzo [URL].
§ 13 Diritto applicabile e foro
13.1 Si applica il diritto svizzero.
13.2 Per i Clienti che non sono consumatori, il foro è [luogo della tua
sede d'affari]. Per le consumatrici e i consumatori valgono i fori
previsti dalla legge.
§ 14 Modifiche delle CG e disposizioni finali
14.1 Le presenti CG si applicano nella versione [11/2026]. Le nuove
versioni si applicano solo ai contratti conclusi dopo la loro
comunicazione.
14.2 Se una disposizione è inefficace, le altre restano valide. Nei
confronti dei Clienti che non sono consumatori, essa è sostituita da
una regola che si avvicini il più possibile al suo scopo.
Perché: la cifra 1.2 risolve i contrasti tra offerta e CG. Cosa valga quando entrambe le parti rinviano alle proprie CG non è definitivamente chiarito in Svizzera. La cifra 1.3 aiuta, ma non garantisce nulla. Con i grandi clienti aziendali chiarisci la questione direttamente nell'offerta.
Perché: gli art. 1 e 6 CO ammettono anche un'accettazione tacita. La cifra 2.2 stabilisce cosa vale come accettazione, la cifra 2.3 evita liti sulla versione. Come strutturare l'offerta stessa lo mostra il modello di offerta per la Svizzera.
Perché: che si tratti di un mandato (art. 394 CO, ad esempio una consulenza) o di un contratto d'appalto (art. 363 CO, ad esempio un sito web finito), un confine chiaro di ciò che è compreso nel prezzo ti protegge in entrambi i casi. La cifra 3.3 riguarda l'attesa di testi e immagini.
Perché: la clausola contro il «solo un attimo» ha bisogno di un numero e di un prezzo. Con questa clausola Lea avrebbe potuto semplicemente fare un'offerta per il terzo ciclo, invece di doverlo ingoiare.
Perché: scegli la variante IVA giusta. Spese e tempi di viaggio sono la sorpresa più frequente sulla fattura finale.
Perché: la cifra 6.1 è la riga più importante del modello. Con un giorno di scadenza convenuto, il cliente è in mora senza sollecito (art. 102 cpv. 2 CO). Se un termine di «30 giorni dalla data della fattura» basti come giorno di scadenza determinato, però, non è valutato in modo uniforme. Se vuoi andare sul sicuro, alla scadenza manda comunque un sollecito: al più tardi da quel momento il cliente è in mora (cpv. 1).
Senza accordo il credito è esigibile subito (art. 75 CO), ma la mora inizia solo con un sollecito (art. 102 cpv. 1 CO). Un termine che scrivi unilateralmente sulla fattura di regola non vale come convenuto. Quale termine si adatta a quale cliente lo trovi nei termini di pagamento in Svizzera.
Perché: il 5 % deriva dall'art. 104 cpv. 1 CO. Con i clienti aziendali si può in linea di principio pattuire un tasso più alto. Un tasso molto alto può però essere ridotto dal giudice, e con i clienti privati si aggiunge l'art. 8 LCSl. Il 5 % è il valore sicuro, e lo capiscono tutti.
Gli interessi sugli interessi di mora sono esclusi (art. 105 cpv. 3 CO), e un danno maggiore lo devi provare (art. 106 CO). Esempio: CHF 4'000, 45 giorni di ritardo: 4'000 × 5 % × 45 / 365 = CHF 24.66. La formula è nell'articolo sugli interessi di mora.
La spesa di sollecito è il vero motivo di questa cifra: la legge non prevede una spesa di sollecito forfettaria. Puoi chiederla solo se è stata convenuta, cioè se le CG sono state validamente integrate nel contratto, e se l'importo resta adeguato. Gli importi usuali per ogni livello li confronta l'articolo sulle spese di sollecito.
La cifra 7.3 si basa sull'art. 82 CO: in un contratto bilaterale, chi esige la prestazione deve aver già adempiuto o offrire l'adempimento, a meno che debba adempiere solo più tardi. Poiché i freelance di solito forniscono la prestazione per primi, la cifra stabilisce espressamente che in caso di mora nel pagamento puoi fermarti.
Perché: nel contratto d'appalto il committente deve verificare l'opera e notificare i difetti, altrimenti l'opera si considera approvata (art. 367 e 370 CO). I difetti scoperti più tardi vanno notificati subito (art. 370 cpv. 3 CO). Un termine concreto chiude l'eterno «non è ancora del tutto finito». La garanzia si prescrive in due anni, per le opere immobiliari e nei casi della cifra 8.3 in cinque, e questi cinque anni non possono essere ridotti a scapito del committente (art. 371 CO).
Per gli artigiani (dal 1° gennaio 2026): se il difetto riguarda una costruzione, una limitazione o un'esclusione della riparazione gratuita pattuita in anticipo è nulla (art. 368 cpv. 2bis CO). Per i difetti di un'opera immobiliare il termine di notifica è di 60 giorni, e i termini più brevi sono inefficaci: dopo la consegna (art. 367 cpv. 1bis CO) e, per i difetti occulti, dalla loro scoperta (art. 370 cpv. 4 CO). Lo stesso vale per i difetti di opere mobiliari integrate nella costruzione (per esempio arredi fissi realizzati in officina) e di piani di architetti o ingegneri che fungono da base per la costruzione, se hanno causato un difetto della costruzione. La cifra 8.3 del modello ne tiene conto. La legge non contiene una propria norma transitoria. Ai contratti conclusi prima del 2026 può quindi applicarsi ancora il diritto previgente. Nel dubbio, per incarichi edili importanti fai verificare la cifra 8.
Prendiamo Reto, un pittore immaginario di Lucerna. Il suo vecchio modello trovato su internet conteneva «termine di notifica 30 giorni» e «riparazione esclusa». Nel febbraio 2026 accetta un incarico e tinteggia un appartamento. Sette settimane dopo l'accettazione dell'opera, la cliente scopre che la vernice del soffitto si stacca e lo segnala due giorni dopo. Nessuna delle due clausole aiuta Reto: i lavori di pittura in un appartamento valgono di regola come lavori su un'opera immobiliare. Il termine di 30 giorni è quindi inefficace, la cliente ha notificato il difetto entro 60 giorni dalla scoperta, e per le costruzioni la riparazione non può più essere esclusa.
Perché: per dolo e colpa grave la responsabilità non può essere esclusa in anticipo (art. 100 cpv. 1 CO). Anche in caso di colpa lieve un'esclusione può essere nulla, ad esempio nell'esercizio di un'industria concessa dall'autorità (cpv. 2).
È meglio non escludere affatto i danni alle persone. Questa cifra è la candidata numero uno per la regola dell'insolito: citala nella frase di accettazione.
Perché: un mandato può essere revocato o disdetto da entrambe le parti in ogni momento (art. 404 CO). Secondo il Tribunale federale questo diritto non può essere né escluso né limitato (DTF 115 II 464).
«Il contratto di coaching non è disdicibile per 6 mesi» è quindi di regola privo di effetto. Secondo il Tribunale federale questo vale anche per i contratti misti la cui cessazione va giudicata secondo le regole del mandato. Anche una tassa di uscita forfettaria (kill fee) può essere considerata una limitazione. Formula una remunerazione per il lavoro svolto e un risarcimento in caso di recesso in tempo inopportuno, e nel dubbio fai verificare i forfait. Nel contratto d'appalto la legge prevede il recesso contro piena indennità (art. 377 CO).
Perché: per designer, fotografe e sviluppatori è spesso la cifra più preziosa. Lega l'uso al pagamento e chiarisce la questione dei file aperti.
Perché: il portale PMI annovera la protezione dei dati tra i contenuti tipici delle CG. Dal 1° settembre 2023 è in vigore la legge sulla protezione dei dati riveduta. Il rinvio alla tua informativa sulla protezione dei dati tiene brevi le CG.
Perché: una proroga di foro richiede la forma scritta o un'altra forma che consenta la prova per testo (art. 17 CPC). Senza di essa agisci al domicilio del cliente o nel luogo in cui va eseguita la prestazione caratteristica (art. 31 CPC).
I consumatori non possono rinunciare in anticipo al loro foro (art. 32 e 35 CPC). Per questo la cifra 13.2 li esclude espressamente. Evidenzia questa cifra anche con i piccoli clienti aziendali: non costa nulla. Per i clienti all'estero valgono altre regole (LDIP, Convenzione di Lugano).
Perché: le nuove CG richiedono una nuova accettazione, esattamente come le prime. Da qui la data nella versione. La regola sostitutiva della cifra 14.2 vale solo per i clienti aziendali: nei confronti dei consumatori una clausola inefficace non deve essere sostituita dalla «migliore alternativa», lì vale la legge.
I modelli copiati contengono spesso frasi che suonano bene e in caso di lite non servono a nulla:
- «È esclusa qualsiasi responsabilità.» Nulla per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO).
- «L'incarico non è disdicibile.» I mandati sono imperativamente revocabili in ogni momento (art. 404 CO, DTF 115 II 464).
- «Foro Zurigo» per tutti. Inefficace nei confronti dei consumatori (art. 32 e 35 CPC).
- «In caso di mora CHF 100 di spese amministrative.» Agisce come una pena convenzionale, che il giudice può ridurre se eccessiva (art. 163 cpv. 3 CO). Approfondisci nell'articolo sulla pena convenzionale.
- «Termine di notifica 30 giorni, riparazione esclusa» per i lavori edili. Inefficace dal 1° gennaio 2026 (art. 367 cpv. 1bis, 368 cpv. 2bis, 370 cpv. 4 CO).
- CG solo nella fattura. Troppo tardi, vedi sopra.
Un modello di CG sul tuo portatile non ti protegge. Funziona solo quando compare su ogni offerta e il cliente accetta. Ecco come impostarlo una volta per tutte, con l'esempio di Magic Heidi:
- Pubblica le CG. Salva il modello adattato in PDF con versione e data e mettilo sul tuo sito, ad esempio su
tuo-sito.ch/cg. - Frase di accettazione su ogni offerta. Magic Heidi ha un testo standard che compare automaticamente alla fine di ogni nuova offerta e si può adattare per ogni documento. Inserisci lì la frase di accettazione qui sotto. Le offerte hanno inoltre, alla fine, un campo firma con data con cui il tuo cliente può accettare l'offerta.
- Termine di pagamento come standard. Imposta il termine della cifra 6.1 come termine di pagamento standard per le fatture e fai mostrare la data di scadenza sulla fattura. Così compare su ogni fattura e corrisponde a ciò che il cliente ha accettato. Per i mandati continuativi con forfait mensile crei inoltre una fattura ricorrente (ad esempio mensile o trimestrale) e la fai inviare automaticamente.
- Rinvio e PDF sulla fattura. Per le fatture esiste un testo standard separato: inserisci lì le condizioni di pagamento con il rinvio alle CG. Carica inoltre il PDF delle CG come allegato della fattura, così parte con ogni fattura. Questo non integra le CG nel contratto, ma è una buona prova e ricorda le condizioni per gli incarichi successivi.
Testo per l'offerta:
Si applicano le nostre condizioni generali (versione 11/2026), consultabili all'indirizzo tuo-sito.ch/cg. La preghiamo di prestare particolare attenzione alla cifra 7 (interessi di mora e spese di sollecito), alla cifra 9 (responsabilità) e alla cifra 13 (foro). Con la Sua firma conferma di aver ricevuto e accettato le CG.
Testo per la fattura:
Pagabile entro 30 giorni netti (data di scadenza vedi sopra). Trascorso tale termine si applica un interesse di mora del 5 % annuo e, dal 2° sollecito, una spesa di sollecito di CHF 20 secondo le nostre CG (versione 11/2026, tuo-sito.ch/cg).
I testi sono rivolti ai tuoi clienti e per questo usano il Lei. Scrivi l'URL per esteso nel testo, così il cliente lo trova anche su un PDF stampato.
Due testi, impostati una volta, su ogni documento. Se prepari ancora offerte e fatture in Word, prova il programma di fatturazione di Magic Heidi: testi standard e campo firma si impostano in pochi minuti, e il piano gratuito non richiede una carta di credito.
E se un cliente non paga comunque? Allora il passo successivo è un sollecito. Con un giorno di scadenza convenuto e una spesa di sollecito pattuita sei in una posizione decisamente migliore di Lea.
Magic Heidi 