As condições gerais (AGB) são cláusulas pré-redigidas que usas da mesma forma em todos os encargos. Em vez de negociares em cada proposta o prazo de pagamento, as rondas de correções e a responsabilidade, remetes para um único documento.
As condições gerais são obrigatórias na Suíça? Não. Nem sequer existe uma lei própria sobre condições gerais. As regras vêm do Código das Obrigações suíço (CO; Obligationenrecht, OR), do art. 8.º da Lei federal contra a concorrência desleal (LCD; UWG em alemão) e da jurisprudência do Tribunal Federal. Por isso, um modelo alemão de AGB baseado nos §§ 305 e segs. do BGB não serve sem mais.
As condições gerais compensam para freelancers e empresas em nome individual (Einzelfirma) que prestam serviços recorrentes a muitos clientes pequenos, ou que já perderam dinheiro com pagamentos tardios e alterações sem fim. Um contrato individual, pelo contrário, regula um projeto concreto. Que pontos devem constar de um contrato de freelancer está no guia aspetos legais para freelancers na Suíça. Aqui tratamos do que lá falta: como é que as condições gerais valem juridicamente e que formulações podes aproveitar.
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Os geradores costumam perguntar por entrega, devolução e garantia. Para consultoria, design ou coaching, raramente encaixa. Em qualquer gerador, verifica se reflete o direito suíço.
Resposta curta: na Suíça, as condições gerais valem se, antes ou no momento da celebração do contrato, remeteres claramente o cliente para elas, ele as puder ler e aceitar o contrato com essa remissão. As cláusulas invulgares que pioram claramente a sua posição têm, além disso, de ser destacadas. Uma remissão que só aparece na fatura chega tarde demais.
O contrato forma-se pela manifestação recíproca e concordante da vontade das partes, expressa ou tácita (art. 1.º CO). O que vem depois já não o altera unilateralmente. O sítio certo é, portanto, a proposta. Se um cliente aceitar por telefone, envias-lhe a seguir uma confirmação de encomenda (Auftragsbestätigung) com a remissão para as tuas condições gerais.
O cliente tem de poder ler as condições gerais antes de aceitar: em PDF juntamente com a proposta ou através de um URL. Segundo o portal das PME da Confederação (KMU-Portal), as condições gerais devem estar acessíveis antes do processo de encomenda e ser aceites por ambas as partes (página em alemão).
Juridicamente, basta também uma aceitação tácita, por exemplo quando o cliente te deixa começar o trabalho (arts. 1.º e 6.º CO). Mas em tribunal não queres depender disso. Quanto mais expressa, melhor: assinatura na proposta, um e-mail «Proposta e condições gerais aceites» ou, online, uma caixa de seleção.
Quem aceita as condições gerais em bloco não aceita todas as cláusulas surpreendentes. Segundo a regra da cláusula invulgar (Ungewöhnlichkeitsregel, BGE 135 III 1, consid. 2.1), não valem as cláusulas para as quais a parte mais fraca ou inexperiente não foi especialmente alertada. Quanto mais uma cláusula prejudica o cliente, mais provável é que seja invulgar. Por isso, menciona a responsabilidade, as despesas de cobrança e o foro diretamente na frase de aceitação da proposta.
Atenção, regra da interpretação contra o autor (Unklarheitsregel): em caso de dúvida, as formulações ambíguas são interpretadas contra ti, porque foste tu a redigi-las (BGE 124 III 155, consid. 1b). Mais vale escrever «14 dias» do que «um prazo razoável».
O mesmo modelo de condições gerais funciona para ambos, se conheceres as diferenças.
| Tema | Clientes empresariais (B2B) | Clientes particulares (B2C) |
|---|
| Controlo de conteúdo | o art. 8.º LCD não se aplica | o art. 8.º LCD aplica-se |
| Regra da cláusula invulgar | aplica-se a clientes mais fracos ou inexperientes | aplica-se geralmente, porque os particulares raramente têm experiência de negócios |
| Foro | pode ser acordado (art. 17.º CPC) | nos contratos com consumidores, domicílio do consumidor, sem renúncia antecipada (arts. 32.º e 35.º CPC) |
| Exclusão de responsabilidade | nunca por dolo nem negligência grosseira (art. 100.º CO) | igual, mais o art. 8.º LCD |
| Na prática | remissão mais link basta muitas vezes, a assinatura é melhor | assinatura ou caixa de seleção, tornar visíveis as cláusulas de risco |
O art. 8.º LCD protege expressamente apenas os consumidores: age de forma desleal quem utiliza condições gerais que, em violação da boa-fé e em prejuízo dos consumidores, preveem um desequilíbrio considerável e injustificado entre direitos e obrigações.
Imagina a Sandra, uma life coach fictícia de Winterthur. As suas antigas condições gerais previam «foro em Winterthur» para todos. Perante empresas, isso é admissível.
Perante uma cliente particular de Genebra que contrata o coaching para si própria, a título privado, a cláusula, em regra, não a vincula: trata-se de um contrato com um consumidor, ou seja, de uma prestação de consumo corrente destinada a necessidades pessoais (art. 32.º, n.º 2, CPC), e a Sandra teria de intentar a ação em Genebra. Com a cláusula 13 do modelo abaixo, as suas condições gerais são honestas e servem para ambos os grupos.
O que devem incluir as condições gerais de um freelancer? Estes 12 pontos cobrem os problemas típicos:
- Âmbito de aplicação e prevalência da proposta
- Celebração do contrato
- Âmbito dos serviços e colaboração
- Rondas de correções e trabalho adicional
- Preços, IVA e despesas
- Prazo de pagamento e adiantamento
- Juros de mora, despesas de cobrança, suspensão do trabalho
- Aceitação e defeitos
- Responsabilidade
- Denúncia e resolução
- Direitos de utilização e portefólio
- Proteção de dados, direito aplicável e foro
O modelo para as tuas condições gerais traduz isto em 14 cláusulas. Substitui tudo o que está entre parênteses retos. Por baixo do modelo explica-se, cláusula a cláusula, porque está redigida assim. Os tribunais e os serviços de cobrança (Betreibungsamt) suíços trabalham na língua oficial do cantão (alemão, francês ou italiano), por isso uma versão nessa língua evita que te peçam uma tradução.
CONDIÇÕES GERAIS (AGB)
§ 1 Âmbito de aplicação e prevalência
1.1 As presentes condições gerais (AGB) aplicam-se a todas as propostas,
encargos e prestações de [denominação da empresa, morada] (doravante
«o Prestador») perante as suas clientes e os seus clientes (doravante
«o Cliente»).
1.2 Os acordos individuais, em especial a proposta e a confirmação de
encomenda, prevalecem sobre as presentes AGB.
1.3 As condições gerais do Cliente só se aplicam se o Prestador as aceitar
por escrito.
§ 2 Proposta e celebração do contrato
2.1 As propostas são válidas durante [30] dias a contar da data de
emissão.
2.2 O contrato considera-se celebrado quando o Cliente assina a proposta,
a aceita por escrito ou por e-mail, ou deixa o Prestador iniciar a
execução.
2.3 Aplicam-se as AGB na versão para a qual a proposta remete.
§ 3 Âmbito dos serviços e colaboração do Cliente
3.1 O âmbito dos serviços resulta de forma taxativa da proposta. Os
serviços não enumerados não estão incluídos.
3.2 O Cliente entrega documentos, conteúdos, acessos e feedback no prazo
de [5] dias úteis após o pedido.
3.3 Se a colaboração do Cliente se atrasar, os prazos são adiados em
conformidade. O trabalho adicional daí resultante é faturado à tarifa
horária prevista na cláusula 4.2.
§ 4 Alterações e trabalho adicional
4.1 O preço inclui [2] rondas de correções.
4.2 O Prestador executa alterações adicionais mediante pedido escrito
(basta um e-mail) e uma estimativa do trabalho. São faturadas a
CHF [120] por hora.
§ 5 Preços, IVA e despesas
5.1 Todos os preços são indicados em CHF [acrescidos do imposto sobre o
valor acrescentado legal | O Prestador não está sujeito a IVA].
5.2 As despesas (deslocações, material, licenças de terceiros) são
faturadas pelo custo efetivo ou de forma fixa, conforme a proposta. O
tempo de deslocação conta como tempo de trabalho em [50] %.
§ 6 Condições de pagamento e adiantamento
6.1 As faturas são pagáveis no prazo de [30] dias a contar da data da
fatura, sem deduções. A data de vencimento indicada na fatura vale
como dia de vencimento acordado.
6.2 Nos encargos a partir de CHF [2'000], é devido um adiantamento de
[30] % no momento da adjudicação. O trabalho começa após a sua
receção.
6.3 [Opcional: em caso de pagamento no prazo de [10] dias, aplica-se um
desconto de pronto pagamento de [2] %.]
§ 7 Mora no pagamento: juros de mora e despesas de cobrança
7.1 Decorrido o dia de vencimento, o Cliente entra em mora sem
necessidade de interpelação e deve juros de mora de 5 % ao ano.
7.2 A partir do segundo aviso de cobrança, são cobradas despesas de
cobrança de CHF [20] por aviso.
7.3 Em caso de mora no pagamento, o Prestador pode interromper os
trabalhos em curso até à receção do pagamento. Os prazos são adiados
em conformidade.
7.4 Fica ressalvada a indemnização por danos superiores.
§ 8 Aceitação e defeitos
8.1 O Cliente verifica os trabalhos entregues no prazo de [14] dias e,
dentro desse prazo, denuncia por escrito e de forma fundamentada os
defeitos reconhecíveis. Caso contrário, o trabalho considera-se
aprovado.
8.2 O Cliente denuncia os defeitos que não eram reconhecíveis nessa
verificação imediatamente após a sua descoberta.
8.3 Nos trabalhos em construções e outras obras imóveis, em vez dos prazos
das cláusulas 8.1 e 8.2, aplicam-se os prazos legais de denúncia de 60
dias (art. 367.º, n.º 1bis, e art. 370.º, n.º 4, CO). O mesmo vale para
os defeitos de uma obra móvel que, conforme o seu destino, é integrada
numa obra imóvel, e de uma obra de um arquiteto ou engenheiro que,
conforme o seu destino, serve de base à construção da obra imóvel, se
esses defeitos tiverem causado um defeito da obra imóvel.
8.4 Perante defeitos justificados, o Prestador tem primeiro o direito de
os eliminar gratuitamente num prazo razoável.
§ 9 Responsabilidade
9.1 O Prestador responde pelos danos que cause com dolo ou negligência
grosseira.
9.2 Em caso de negligência leve, a responsabilidade está limitada aos
honorários do encargo em causa. Nesse caso, o Prestador não responde
por danos indiretos nem por lucros cessantes.
9.3 A responsabilidade por danos pessoais não é limitada.
§ 10 Denúncia e resolução
10.1 Ambas as partes podem pôr termo aos mandatos (por exemplo,
consultoria, coaching, acompanhamento contínuo) a qualquer momento.
Os serviços prestados e as despesas são faturados. Quem puser termo
ao mandato em momento inoportuno indemniza o dano daí resultante.
10.2 Nos contratos de empreitada (por exemplo, site, logótipo, trabalhos
de pintura), o Cliente pode resolver o contrato até à conclusão da
obra. Paga o trabalho realizado e indemniza integralmente o
Prestador.
§ 11 Direitos de utilização e portefólio
11.1 Os direitos de utilização sobre os resultados do trabalho passam
para o Cliente com o pagamento integral, na extensão prevista na
proposta [finalidade, território, duração].
11.2 Ficheiros editáveis, código-fonte e material em bruto só são
entregues se tal tiver sido acordado.
11.3 O Prestador pode mostrar o trabalho no seu portefólio, salvo se tiver
sido acordada confidencialidade. Se o trabalho mostrar pessoas ou
contiver dados pessoais, obtém previamente o consentimento do
Cliente.
§ 12 Confidencialidade e proteção de dados
12.1 Ambas as partes tratam como confidenciais as informações
confidenciais da outra parte, mesmo após o fim do contrato.
12.2 O Prestador trata dados pessoais apenas para a execução do encargo.
Pormenores: política de privacidade em [URL].
§ 13 Direito aplicável e foro
13.1 Aplica-se o direito suíço.
13.2 Para os Clientes que não sejam consumidores, o foro é [local da tua
sede profissional]. Para as consumidoras e os consumidores aplicam-se
os foros legais.
§ 14 Alteração das AGB e disposições finais
14.1 As presentes AGB aplicam-se na versão [11/2026]. As novas versões só
se aplicam aos contratos celebrados após a sua comunicação.
14.2 Se uma disposição for ineficaz, as restantes mantêm-se válidas.
Perante Clientes que não sejam consumidores, é substituída por uma
regra que se aproxime o mais possível da sua finalidade.
Porquê: a cláusula 1.2 resolve as contradições entre a proposta e as condições gerais. O que vale quando ambas as partes remetem para as suas próprias condições gerais não está definitivamente esclarecido na Suíça. A cláusula 1.3 ajuda, mas não garante nada. Com grandes clientes empresariais, esclarece isso diretamente na proposta.
Porquê: os arts. 1.º e 6.º CO admitem também uma aceitação tácita. A cláusula 2.2 define o que conta como aceitação, e a 2.3 evita discussões sobre a versão. Para a estrutura da própria proposta (Offerte), usa um modelo de proposta suíço.
Porquê: quer se trate de um mandato (Auftrag, art. 394.º CO, por exemplo uma consultoria) ou de um contrato de empreitada (Werkvertrag, art. 363.º CO, por exemplo um site pronto), um limite claro do que está incluído no preço protege-te em ambos os casos. A cláusula 3.3 diz respeito à espera por textos e imagens.
Porquê: a cláusula contra o «é só um instante» precisa de um número e de um preço. Com ela, a Lea poderia simplesmente ter orçamentado a terceira ronda, em vez de a engolir.
Porquê: escolhe a variante de IVA (MWST / TVA) certa para ti. As despesas e o tempo de deslocação são a surpresa mais frequente na fatura final.
Porquê: a cláusula 6.1 é a linha mais importante do modelo. Com um dia de vencimento acordado, o cliente entra em mora sem interpelação (art. 102.º, n.º 2, CO). No entanto, não há uma apreciação uniforme sobre se um prazo de «30 dias a contar da data da fatura» basta como dia de vencimento determinado. Se quiseres jogar pelo seguro, envia mesmo assim um aviso de cobrança depois do vencimento: o mais tardar a partir daí, o cliente está em mora (n.º 1).
Sem acordo, o crédito é exigível de imediato (art. 75.º CO), mas a mora só começa com uma interpelação (art. 102.º, n.º 1, CO). Um prazo que só escreves unilateralmente na fatura, em regra, não se considera acordado. Que prazo se adequa a cada cliente vês nos prazos de pagamento na Suíça.
Porquê: os 5 % vêm do art. 104.º, n.º 1, CO. Com clientes empresariais pode, em princípio, acordar-se uma taxa mais alta. Mas uma taxa muito alta pode ser reduzida em tribunal, e com particulares acresce o art. 8.º LCD. Os 5 % são o valor seguro, e toda a gente os entende.
Os juros sobre juros de mora estão excluídos (art. 105.º, n.º 3, CO), e um dano superior tens de o provar (art. 106.º CO). Exemplo: CHF 4'000 com 45 dias de atraso dá 4'000 × 5 % × 45 / 365 = CHF 24.66. A fórmula está no artigo sobre juros de mora.
As despesas de cobrança são a verdadeira razão desta cláusula: a lei não prevê despesas de cobrança fixas. Só as podes exigir se tiverem sido acordadas, ou seja, se as condições gerais tiverem sido validamente incorporadas no contrato, e se o montante se mantiver razoável. O artigo sobre despesas de cobrança compara os montantes habituais por nível.
A cláusula 7.3 assenta no art. 82.º CO: num contrato bilateral, quem exige a prestação tem de já ter cumprido ou de oferecer o cumprimento, salvo se só tiver de cumprir mais tarde. Como os freelancers costumam cumprir primeiro, a cláusula estabelece expressamente que podes parar em caso de mora no pagamento.
Porquê: no contrato de empreitada, o dono da obra tem de verificar a obra e denunciar os defeitos; caso contrário, a obra considera-se aprovada (arts. 367.º e 370.º CO). Os defeitos descobertos mais tarde têm de ser denunciados de imediato (art. 370.º, n.º 3, CO). Um prazo concreto acaba com o eterno «ainda não está bem terminado». A garantia prescreve ao fim de dois anos, nas obras imóveis e nos casos da cláusula 8.3 ao fim de cinco, e esses cinco anos não podem ser encurtados em prejuízo do dono da obra (art. 371.º CO).
Para profissionais de ofícios (desde 1 de janeiro de 2026): se o defeito disser respeito a uma construção, é nula qualquer limitação ou exclusão da reparação gratuita acordada antecipadamente (art. 368.º, n.º 2bis, CO). Para defeitos de uma obra imóvel, o prazo de denúncia é de 60 dias, e prazos mais curtos são ineficazes: após a entrega (art. 367.º, n.º 1bis, CO) e, para defeitos ocultos, a partir da sua descoberta (art. 370.º, n.º 4, CO). O mesmo vale para os defeitos de obras móveis integradas na construção (por exemplo, elementos fabricados em oficina) e de projetos de arquitetos ou engenheiros que servem de base à construção, se tiverem causado um defeito na construção. A cláusula 8.3 do modelo tem isto em conta. A lei não contém uma norma transitória própria. Por isso, aos contratos celebrados antes de 2026 pode ainda aplicar-se o direito anterior. Em caso de dúvida, pede uma revisão da cláusula 8 para encargos de construção maiores.
Pensa no Reto, um mestre pintor fictício de Lucerna. O seu antigo modelo tirado da internet incluía «prazo de denúncia de 30 dias» e «reparação excluída». Em fevereiro de 2026 aceita um encargo e pinta um apartamento. Sete semanas após a aceitação da obra, a cliente descobre que a tinta do teto está a descascar e comunica-o dois dias depois. Nenhuma das duas cláusulas ajuda o Reto: trabalhos de pintura num apartamento consideram-se, em regra, trabalhos numa obra imóvel. O prazo de 30 dias é, por isso, ineficaz, a cliente denunciou o defeito dentro dos 60 dias após a descoberta, e nas construções a reparação já não pode ser excluída.
Porquê: por dolo e negligência grosseira, a responsabilidade não pode ser excluída antecipadamente (art. 100.º, n.º 1, CO). Mesmo com negligência leve, uma exclusão pode ser nula, por exemplo numa atividade exercida com concessão da autoridade (n.º 2).
É melhor não excluíres de todo os danos pessoais. Esta cláusula é a candidata número um à regra da cláusula invulgar: menciona-a na frase de aceitação.
Porquê: ambas as partes podem pôr termo a um mandato a qualquer momento (art. 404.º CO). Segundo o Tribunal Federal, este direito não pode «ser excluído nem limitado» (BGE 115 II 464).
«O contrato de coaching não pode ser denunciado durante 6 meses» é, por isso, em regra, ineficaz. Segundo o Tribunal Federal, isto vale também para contratos mistos cuja cessação deva ser apreciada segundo as regras do mandato. Até uma taxa fixa de saída (kill fee) pode ser considerada uma limitação. Formula uma remuneração pelo trabalho realizado e uma indemnização por cessação em momento inoportuno, e, em caso de dúvida, pede uma revisão dos montantes fixos. No contrato de empreitada, a lei prevê a resolução contra indemnização integral (art. 377.º CO).
Porquê: para designers, fotógrafas e programadores, é muitas vezes a cláusula mais valiosa. Liga a utilização ao pagamento e esclarece a questão dos ficheiros editáveis.
Porquê: o portal das PME inclui a proteção de dados entre os conteúdos típicos das condições gerais. Desde 1 de setembro de 2023 está em vigor a Lei de proteção de dados revista (LPD; DSG em alemão). A remissão para a tua política de privacidade mantém as condições gerais curtas.
Porquê: um pacto de foro exige forma escrita ou outra forma que permita a prova por texto (art. 17.º CPC; Código de Processo Civil, ZPO em alemão). Sem ele, intentas a ação no domicílio do cliente ou no local da prestação característica (art. 31.º CPC).
Os consumidores não podem renunciar antecipadamente ao seu foro (arts. 32.º e 35.º CPC). Por isso, a cláusula 13.2 exclui-os expressamente. Destaca esta cláusula também com pequenos clientes empresariais; não custa nada. Com clientes no estrangeiro aplicam-se outras regras (LDIP / IPRG, Convenção de Lugano).
Porquê: novas condições gerais precisam de uma nova aceitação, tal como as primeiras. Daí a data na versão. A regra de substituição da cláusula 14.2 só vale para clientes empresariais: perante consumidores, uma cláusula ineficaz não deve ser substituída pela «melhor alternativa seguinte»; aí aplica-se a lei.
Os modelos copiados contêm muitas vezes frases que soam bem e que, em caso de litígio, não servem de nada:
- «Exclui-se qualquer responsabilidade.» Nula para dolo e negligência grosseira (art. 100.º, n.º 1, CO).
- «O encargo não pode ser denunciado.» Os mandatos podem, imperativamente, ser terminados a qualquer momento (art. 404.º CO, BGE 115 II 464).
- «Foro em Zurique» para todos. Ineficaz perante consumidores (arts. 32.º e 35.º CPC).
- «Em caso de mora, CHF 100 de taxa administrativa.» Funciona como uma cláusula penal, que o tribunal pode reduzir se for excessiva (art. 163.º, n.º 3, CO). Mais no artigo sobre a cláusula penal.
- «Prazo de denúncia de 30 dias, reparação excluída» em obras de construção. Ineficaz desde 1 de janeiro de 2026 (art. 367.º, n.º 1bis, art. 368.º, n.º 2bis, e art. 370.º, n.º 4, CO).
- Condições gerais só na fatura. Tarde demais, ver acima.
Um modelo de condições gerais no teu portátil não te protege. Só funciona quando aparece em cada proposta e o cliente aceita. Configura isto uma vez, aqui com o exemplo do Magic Heidi:
- Publica as condições gerais. Guarda o modelo adaptado em PDF com versão e data e coloca-o no teu site, por exemplo em
o-teu-site.ch/agb. - Frase de aceitação em cada proposta. O Magic Heidi tem um texto-padrão que aparece automaticamente no fim de cada nova proposta e que podes adaptar em cada documento. Insere aí a frase de aceitação abaixo. Além disso, as propostas têm no fim um campo de assinatura com data, com o qual o teu cliente pode aceitar a proposta.
- Prazo de pagamento como padrão. Define o prazo da cláusula 6.1 como prazo de pagamento padrão das faturas e faz com que a data de vencimento apareça na fatura. Assim, consta de cada fatura e corresponde ao que o cliente aceitou. Para mandatos contínuos com avença mensal, cria também uma fatura recorrente (por exemplo, mensal ou trimestral) e deixa-a ser enviada automaticamente.
- Remissão e PDF na fatura. Para as faturas existe um texto-padrão próprio: coloca aí as condições de pagamento com a remissão para as condições gerais. Carrega também o PDF das condições gerais como anexo da fatura, assim segue com cada fatura. Isto não incorpora as condições gerais no contrato, mas é uma boa prova e lembra as condições para encargos seguintes.
Texto para a proposta:
Aplicam-se as nossas condições gerais (versão 11/2026), disponíveis em o-teu-site.ch/agb. Solicitamos que tenha em especial atenção a cláusula 7 (juros de mora e despesas de cobrança), a cláusula 9 (responsabilidade) e a cláusula 13 (foro). Com a sua assinatura, confirma ter recebido e aceitado as condições gerais.
Texto para a fatura:
Pagável no prazo de 30 dias líquidos (data de vencimento indicada acima). Decorrido esse prazo, aplicam-se juros de mora de 5 % ao ano e, a partir do 2.º aviso, despesas de cobrança de CHF 20 nos termos das nossas condições gerais (versão 11/2026, o-teu-site.ch/agb).
Estes textos dirigem-se aos teus clientes e, por isso, usam a forma de cortesia. Escreve o URL por extenso no texto, para que o cliente o encontre também num PDF impresso.
Dois textos, configurados uma vez, em cada documento. Se ainda montas as tuas propostas e faturas em Word, experimenta o programa de faturação do Magic Heidi: os textos-padrão e o campo de assinatura configuram-se em poucos minutos, e o plano gratuito não exige cartão de crédito.
E se um cliente mesmo assim não pagar? Então o passo seguinte é um aviso de cobrança (Mahnung). Com um dia de vencimento acordado e despesas de cobrança acordadas, estás numa posição bem melhor do que a Lea.
Magic Heidi 