Las condiciones generales (AGB) son cláusulas redactadas de antemano que usas igual para todos tus encargos. En lugar de negociar en cada oferta el plazo de pago, las rondas de correcciones y la responsabilidad, remites a un único documento.
¿Son obligatorias las condiciones generales en Suiza? No. Ni siquiera existe una ley específica sobre condiciones generales. Las reglas salen del Código de Obligaciones suizo (CO; Obligationenrecht, OR), del art. 8 de la Ley federal contra la competencia desleal (LCD; UWG en alemán) y de la jurisprudencia del Tribunal Federal. Por eso una plantilla alemana de AGB basada en los §§ 305 y ss. del BGB no sirve sin más.
Las condiciones generales compensan a freelance y empresas individuales (Einzelfirma) que prestan servicios recurrentes a muchos clientes pequeños o que ya han perdido dinero por pagos tardíos y cambios sin fin. Un contrato individual, en cambio, regula un proyecto concreto. Qué puntos van en un contrato de freelance lo encontrarás en la guía aspectos legales para freelance en Suiza. Aquí tratamos lo que allí falta: cómo valen jurídicamente las condiciones generales y qué redacciones puedes reutilizar.
| Vía | Esfuerzo | Encaja si |
|---|
| Plantilla de condiciones generales (esta página) | gratis, aprox. 1 hora para adaptarla | ofreces servicios con un riesgo moderado |
| Generador online | de gratis a de pago | tienes una tienda online con envíos y devoluciones |
| Abogada o abogado | honorarios según el trabajo | responsabilidad alta, construcción, muchos datos personales, muchos clientes particulares |
Los generadores suelen preguntar por envío, devolución y garantía. Para consultoría, diseño o coaching rara vez encaja. Con cualquier generador, comprueba que refleje el derecho suizo.
Respuesta corta: en Suiza las condiciones generales valen si, antes o en el momento de celebrar el contrato, remites claramente al cliente a ellas, puede leerlas y acepta el contrato con esa referencia. Las cláusulas inusuales que empeoran claramente su posición tienes que destacarlas además. Una referencia que aparece por primera vez en la factura llega tarde.
El contrato nace de la manifestación recíproca y concordante de voluntad de las partes, expresa o tácita (art. 1 CO). Lo que llega después ya no lo modifica de forma unilateral. El lugar correcto es, por tanto, la oferta. Si un cliente acepta por teléfono, le envías después una confirmación de pedido (Auftragsbestätigung) con la referencia a tus condiciones generales.
El cliente tiene que poder leer las condiciones generales antes de aceptar: en PDF junto con la oferta o mediante una URL. Según el portal para pymes de la Confederación (KMU-Portal), las condiciones generales deben ser accesibles antes del proceso de pedido y ser aceptadas por ambas partes (página en alemán).
Jurídicamente basta también una aceptación tácita, por ejemplo si el cliente te deja empezar a trabajar (art. 1 y 6 CO). Pero ante un tribunal no querrás depender de eso. Cuanto más expresa, mejor: firma en la oferta, un correo «Oferta y condiciones generales aceptadas» o, online, una casilla de verificación.
Quien acepta las condiciones generales en bloque no acepta cualquier cláusula sorprendente. Según la regla de la cláusula inusual (Ungewöhnlichkeitsregel, BGE 135 III 1, consid. 2.1), no valen las cláusulas sobre las que no se advirtió de forma especial a la parte más débil o inexperta. Cuanto más perjudica una cláusula al cliente, más probable es que sea inusual. Por eso, menciona la responsabilidad, los gastos de recordatorio y el fuero directamente en la frase de aceptación de la oferta.
Atención, regla de interpretación contra el redactor (Unklarheitsregel): en caso de duda, las formulaciones ambiguas se interpretan en tu contra, porque las has redactado tú (BGE 124 III 155, consid. 1b). Mejor escribe «14 días» que «un plazo razonable».
La misma plantilla de condiciones generales sirve para ambos si conoces las diferencias.
| Tema | Clientes empresa (B2B) | Clientes particulares (B2C) |
|---|
| Control de contenido | el art. 8 LCD no se aplica | el art. 8 LCD se aplica |
| Regla de la cláusula inusual | se aplica con clientes más débiles o inexpertos | suele aplicarse, porque los particulares rara vez tienen experiencia en negocios |
| Fuero | se puede pactar (art. 17 CPC) | en contratos con consumidores, domicilio del consumidor, sin renuncia previa (art. 32 y 35 CPC) |
| Exclusión de responsabilidad | nunca por dolo ni negligencia grave (art. 100 CO) | igual, más el art. 8 LCD |
| En la práctica | referencia más enlace suele bastar, la firma es mejor | firma o casilla, hacer visibles las cláusulas de riesgo |
El art. 8 LCD protege expresamente solo a los consumidores: actúa de forma desleal quien utiliza condiciones generales que, en contra de la buena fe y en perjuicio de los consumidores, prevén un desequilibrio considerable e injustificado entre derechos y obligaciones.
Imagina a Sandra, una life coach ficticia de Winterthur. Sus antiguas condiciones generales fijaban «fuero en Winterthur» para todos. Frente a empresas, eso es admisible.
Frente a una clienta particular de Ginebra que contrata el coaching para sí misma, a título privado, la cláusula por regla general no la vincula: es un contrato con un consumidor, es decir, una prestación de consumo corriente destinada a necesidades personales (art. 32, apdo. 2, CPC), y Sandra tendría que demandar en Ginebra. Con la cláusula 13 de la plantilla de abajo, sus condiciones generales son honestas y sirven para ambos grupos.
¿Qué deben incluir las condiciones generales de un freelance? Estos 12 puntos cubren los problemas típicos:
- Ámbito de aplicación y prioridad de la oferta
- Celebración del contrato
- Alcance de los servicios y colaboración
- Rondas de correcciones y trabajo adicional
- Precios, IVA y gastos
- Plazo de pago y anticipo
- Interés de demora, gastos de recordatorio, suspensión del trabajo
- Aceptación y defectos
- Responsabilidad
- Rescisión y desistimiento
- Derechos de uso y portfolio
- Protección de datos, derecho aplicable y fuero
La plantilla para tus condiciones generales lo convierte en 14 cláusulas. Sustituye todo lo que va entre corchetes. Debajo de la plantilla se explica, cláusula por cláusula, por qué está redactada así. Los tribunales y las oficinas de cobro (Betreibungsamt) suizos trabajan en la lengua oficial del cantón (alemán, francés o italiano), así que una versión en esa lengua te evita que te pidan una traducción.
CONDICIONES GENERALES (AGB)
§ 1 Ámbito de aplicación y prioridad
1.1 Las presentes condiciones generales (AGB) se aplican a todas las
ofertas, encargos y prestaciones de [razón social, dirección] (en
adelante, «el Prestador») frente a sus clientas y clientes (en
adelante, «el Cliente»).
1.2 Los acuerdos individuales, en particular la oferta y la confirmación
de pedido, prevalecen sobre estas AGB.
1.3 Las condiciones generales del Cliente solo se aplican si el Prestador
las acepta por escrito.
§ 2 Oferta y celebración del contrato
2.1 Las ofertas son válidas durante [30] días desde su fecha de emisión.
2.2 El contrato se celebra cuando el Cliente firma la oferta, la acepta
por escrito o por correo electrónico, o deja que el Prestador comience
su ejecución.
2.3 Se aplican las AGB en la versión a la que remite la oferta.
§ 3 Alcance de los servicios y colaboración del Cliente
3.1 El alcance de los servicios resulta de forma exhaustiva de la oferta.
Los servicios no enumerados no están incluidos.
3.2 El Cliente entrega documentos, contenidos, accesos y comentarios en un
plazo de [5] días hábiles desde la solicitud.
3.3 Si la colaboración del Cliente se retrasa, los plazos se desplazan en
consecuencia. El trabajo adicional resultante se factura a la tarifa
por hora prevista en la cláusula 4.2.
§ 4 Cambios y trabajo adicional
4.1 El precio incluye [2] rondas de correcciones.
4.2 El Prestador realiza cambios adicionales previa solicitud por escrito
(basta un correo electrónico) y una estimación del trabajo. Se
facturan a CHF [120] por hora.
§ 5 Precios, IVA y gastos
5.1 Todos los precios se entienden en CHF [más el impuesto sobre el valor
añadido legal | El Prestador no está sujeto al IVA].
5.2 Los gastos (viajes, material, licencias de terceros) se facturan según
su coste real o a tanto alzado conforme a la oferta. El tiempo de
viaje cuenta como tiempo de trabajo en un [50] %.
§ 6 Condiciones de pago y anticipo
6.1 Las facturas deben pagarse en un plazo de [30] días desde la fecha de
la factura, sin deducciones. La fecha de vencimiento indicada en la
factura se considera el día de vencimiento acordado.
6.2 En encargos a partir de CHF [2'000], al hacer el encargo se debe un
anticipo del [30] %. El trabajo empieza una vez recibido.
6.3 [Opcional: por pago en un plazo de [10] días se aplica un descuento
por pronto pago del [2] %.]
§ 7 Mora en el pago: interés de demora y gastos de recordatorio
7.1 Al vencer el día de vencimiento, el Cliente incurre en mora sin
necesidad de requerimiento y adeuda un interés de demora del 5 %
anual.
7.2 A partir del segundo recordatorio se cobran CHF [20] de gastos por
cada recordatorio.
7.3 En caso de mora en el pago, el Prestador puede interrumpir los
trabajos en curso hasta recibir el pago. Los plazos se desplazan en
consecuencia.
7.4 Queda reservada la reclamación de daños mayores.
§ 8 Aceptación y defectos
8.1 El Cliente revisa los trabajos entregados en un plazo de [14] días y
notifica por escrito y de forma motivada, dentro de ese plazo, los
defectos reconocibles. En caso contrario, el trabajo se considera
aprobado.
8.2 El Cliente notifica los defectos que no eran reconocibles en esa
revisión inmediatamente después de descubrirlos.
8.3 En trabajos en construcciones y otras obras inmuebles, en lugar de los
plazos de las cláusulas 8.1 y 8.2 rigen los plazos legales de
notificación de 60 días (art. 367, apdo. 1bis, y art. 370, apdo. 4, CO).
Lo mismo rige para los defectos de una obra mueble que, conforme a su
destino, se integra en una obra inmueble, y de una obra de un arquitecto
o ingeniero que, conforme a su destino, sirve de base para construirla,
si esos defectos han causado un defecto de la obra inmueble.
8.4 Ante defectos justificados, el Prestador tiene primero el derecho de
subsanarlos gratuitamente en un plazo razonable.
§ 9 Responsabilidad
9.1 El Prestador responde de los daños que cause con dolo o negligencia
grave.
9.2 En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita a los
honorarios del encargo en cuestión. En ese caso, el Prestador no
responde de daños indirectos ni del lucro cesante.
9.3 La responsabilidad por daños personales no se limita.
§ 10 Rescisión y desistimiento
10.1 Ambas partes pueden poner fin a los mandatos (por ejemplo,
consultoría, coaching, asistencia continuada) en cualquier momento.
Se facturan los servicios prestados y los gastos. Quien ponga fin al
mandato en un momento inoportuno indemniza el daño causado.
10.2 En los contratos de obra (por ejemplo, sitio web, logotipo, trabajos
de pintura), el Cliente puede desistir hasta que la obra esté
terminada. Paga el trabajo realizado e indemniza íntegramente al
Prestador.
§ 11 Derechos de uso y portfolio
11.1 Los derechos de uso sobre los resultados del trabajo pasan al Cliente
con el pago íntegro, en el alcance previsto en la oferta [finalidad,
territorio, duración].
11.2 Los archivos editables, el código fuente y el material en bruto solo
se entregan si así se ha acordado.
11.3 El Prestador puede mostrar el trabajo en su portfolio, salvo que se
haya acordado confidencialidad. Si el trabajo muestra a personas o
contiene datos personales, obtiene antes el consentimiento del
Cliente.
§ 12 Confidencialidad y protección de datos
12.1 Ambas partes tratan de forma confidencial la información confidencial
de la otra parte, también después de terminar el contrato.
12.2 El Prestador trata datos personales solo para ejecutar el encargo.
Detalles: política de privacidad en [URL].
§ 13 Derecho aplicable y fuero
13.1 Se aplica el derecho suizo.
13.2 Para los Clientes que no sean consumidores, el fuero es [lugar de tu
domicilio profesional]. Para las consumidoras y los consumidores
rigen los fueros legales.
§ 14 Modificación de las AGB y disposiciones finales
14.1 Estas AGB se aplican en su versión [11/2026]. Las nuevas versiones
solo se aplican a los contratos celebrados después de su
comunicación.
14.2 Si una disposición es ineficaz, las demás siguen siendo válidas.
Frente a Clientes que no sean consumidores, se sustituye por una
regla que se acerque lo más posible a su finalidad.
Por qué: la cláusula 1.2 resuelve las contradicciones entre la oferta y las condiciones generales. Qué vale cuando ambas partes remiten a sus propias condiciones generales no está definitivamente aclarado en Suiza. La cláusula 1.3 ayuda, pero no garantiza nada. Con clientes empresa grandes, acláralo directamente en la oferta.
Por qué: los art. 1 y 6 CO admiten también una aceptación tácita. La cláusula 2.2 fija qué cuenta como aceptación, y la 2.3 evita discusiones sobre la versión. Para la estructura de la propia oferta (Offerte), usa una plantilla de oferta suiza.
Por qué: tanto si es un mandato (Auftrag, art. 394 CO, por ejemplo una consultoría) como un contrato de obra (Werkvertrag, art. 363 CO, por ejemplo un sitio web terminado), un límite claro de lo que incluye el precio te protege en ambos casos. La cláusula 3.3 se refiere a la espera de textos e imágenes.
Por qué: la cláusula contra el «es solo un momento» necesita un número y un precio. Con ella, Lea habría podido presupuestar sin más la tercera ronda en lugar de tragársela.
Por qué: elige la variante de IVA (MWST / TVA) que te corresponda. Los gastos y el tiempo de viaje son la sorpresa más frecuente en la factura final.
Por qué: la cláusula 6.1 es la línea más importante de la plantilla. Con un día de vencimiento acordado, el cliente incurre en mora sin recordatorio (art. 102, apdo. 2, CO). Sin embargo, no hay una valoración uniforme sobre si un plazo de «30 días desde la fecha de la factura» basta como día de vencimiento determinado. Si quieres ir a lo seguro, envía de todos modos un recordatorio cuando venza: como muy tarde con él, el cliente está en mora (apdo. 1).
Sin acuerdo, el crédito es exigible de inmediato (art. 75 CO), pero la mora solo empieza con un recordatorio (art. 102, apdo. 1, CO). Un plazo que solo escribes de forma unilateral en la factura, por regla general, no se considera acordado. Qué plazo encaja con cada cliente lo verás en los plazos de pago en Suiza.
Por qué: el 5 % procede del art. 104, apdo. 1, CO. Con clientes empresa se puede pactar, en principio, un tipo más alto. Pero un tipo muy alto puede ser reducido por un tribunal, y con particulares se suma el art. 8 LCD. El 5 % es el valor seguro, y todo el mundo lo entiende.
El interés sobre intereses está excluido (art. 105, apdo. 3, CO), y un daño mayor tienes que probarlo (art. 106 CO). Ejemplo: CHF 4'000 con 45 días de retraso da 4'000 × 5 % × 45 / 365 = CHF 24.66. La fórmula está en el artículo sobre intereses de demora.
Los gastos de recordatorio son el verdadero motivo de esta cláusula: la ley no prevé ningún gasto de recordatorio a tanto alzado. Solo puedes cobrarlo si se ha acordado, es decir, si las condiciones generales se han incorporado válidamente al contrato, y si el importe sigue siendo razonable. El artículo sobre gastos de recordatorio compara los importes habituales por nivel.
La cláusula 7.3 se basa en el art. 82 CO: en un contrato bilateral, quien exige la prestación tiene que haber cumplido o ofrecer el cumplimiento, salvo que deba cumplir más tarde. Como los freelance suelen cumplir primero, la cláusula establece expresamente que puedes parar si el cliente está en mora.
Por qué: en el contrato de obra, el comitente debe revisar la obra y notificar los defectos; si no, la obra se considera aprobada (art. 367 y 370 CO). Los defectos descubiertos más tarde debe notificarlos de inmediato (art. 370, apdo. 3, CO). Un plazo concreto acaba con el eterno «todavía no está del todo terminado». La garantía prescribe a los dos años, en obras inmuebles y en los casos de la cláusula 8.3 a los cinco, y esos cinco años no pueden acortarse en perjuicio del comitente (art. 371 CO).
Para profesionales de oficios (desde el 1 de enero de 2026): si el defecto afecta a una construcción, es nula cualquier limitación o exclusión de la reparación gratuita pactada de antemano (art. 368, apdo. 2bis, CO). Para defectos de una obra inmueble, el plazo de notificación es de 60 días y los plazos más cortos son ineficaces: tras la entrega (art. 367, apdo. 1bis, CO) y, para defectos ocultos, desde su descubrimiento (art. 370, apdo. 4, CO). Lo mismo rige para los defectos de obras muebles integradas en la construcción (por ejemplo, elementos fabricados en taller) y de planos de arquitectos o ingenieros que sirven de base para la construcción, si han causado un defecto en ella. La cláusula 8.3 de la plantilla lo tiene en cuenta. La ley no contiene una norma transitoria propia. Por eso, a los contratos celebrados antes de 2026 puede seguir aplicándose el derecho anterior. En caso de duda, haz revisar la cláusula 8 para encargos de construcción importantes.
Pensemos en Reto, un maestro pintor ficticio de Lucerna. Su antigua plantilla de internet incluía «plazo de notificación 30 días» y «reparación excluida». En febrero de 2026 acepta un encargo y pinta un piso. Siete semanas después de la aceptación de la obra, la clienta descubre que la pintura del techo se desconcha y lo notifica dos días después. Ninguna de las dos cláusulas ayuda a Reto: los trabajos de pintura en un piso se consideran, por regla general, trabajos en una obra inmueble. El plazo de 30 días es, por tanto, ineficaz, la clienta notificó el defecto dentro de los 60 días siguientes a descubrirlo, y en las construcciones la reparación ya no puede excluirse.
Por qué: por dolo y negligencia grave no se puede excluir la responsabilidad de antemano (art. 100, apdo. 1, CO). Incluso con negligencia leve una exclusión puede ser nula, por ejemplo en una actividad que requiere concesión de la autoridad (apdo. 2).
Mejor no excluyas en absoluto los daños personales. Esta cláusula es la candidata número uno para la regla de la cláusula inusual: menciónala en la frase de aceptación.
Por qué: ambas partes pueden poner fin a un mandato en cualquier momento (art. 404 CO). Según el Tribunal Federal, este derecho no puede «ni excluirse ni limitarse» (BGE 115 II 464).
«El contrato de coaching no puede rescindirse durante 6 meses» es, por tanto, por regla general ineficaz. Según el Tribunal Federal, esto vale también para los contratos mixtos cuya terminación deba juzgarse según las reglas del mandato. Incluso una penalización fija por salida (kill fee) puede considerarse una limitación. Redacta una remuneración por el trabajo realizado y una indemnización por terminación en momento inoportuno, y en caso de duda haz revisar los importes fijos. En el contrato de obra, la ley prevé el desistimiento a cambio de una indemnización completa (art. 377 CO).
Por qué: para diseñadores, fotógrafas y desarrolladores suele ser la cláusula más valiosa. Vincula el uso al pago y aclara la cuestión de los archivos editables.
Por qué: el portal para pymes incluye la protección de datos entre los contenidos típicos de las condiciones generales. Desde el 1 de septiembre de 2023 está en vigor la Ley de protección de datos revisada (LPD; DSG en alemán). La remisión a tu política de privacidad mantiene breves las condiciones generales.
Por qué: un pacto de fuero requiere forma escrita u otra forma que permita probarlo por texto (art. 17 CPC; Código Procesal Civil, ZPO en alemán). Sin él, demandas en el domicilio del cliente o en el lugar de la prestación característica (art. 31 CPC).
Los consumidores no pueden renunciar de antemano a su fuero (art. 32 y 35 CPC). Por eso la cláusula 13.2 los excluye expresamente. Destaca esta cláusula también con clientes empresa pequeños; no cuesta nada. Con clientes en el extranjero rigen otras reglas (LDIP / IPRG, Convenio de Lugano).
Por qué: unas condiciones generales nuevas necesitan una nueva aceptación, igual que las primeras. De ahí la fecha en la versión. La regla de sustitución de la cláusula 14.2 solo vale para clientes empresa: frente a consumidores, una cláusula ineficaz no debe sustituirse por la «siguiente mejor»; ahí rige la ley.
Las plantillas copiadas suelen contener frases que suenan bien y que, en caso de conflicto, no sirven de nada:
- «Se excluye toda responsabilidad.» Nula para dolo y negligencia grave (art. 100, apdo. 1, CO).
- «El encargo no puede rescindirse.» Los mandatos pueden terminarse imperativamente en cualquier momento (art. 404 CO, BGE 115 II 464).
- «Fuero en Zúrich» para todos. Ineficaz frente a consumidores (art. 32 y 35 CPC).
- «En caso de mora, CHF 100 de gastos de gestión.» Funciona como una pena convencional, que el tribunal puede reducir si es excesiva (art. 163, apdo. 3, CO). Más información en el artículo sobre la pena convencional.
- «Plazo de notificación 30 días, reparación excluida» en obras de construcción. Ineficaz desde el 1 de enero de 2026 (art. 367, apdo. 1bis, 368, apdo. 2bis, y 370, apdo. 4, CO).
- Condiciones generales solo en la factura. Demasiado tarde, ver arriba.
Una plantilla de condiciones generales en tu portátil no te protege. Solo funciona cuando aparece en cada oferta y el cliente la acepta. Así lo configuras una sola vez, con el ejemplo de Magic Heidi:
- Publica tus condiciones generales. Guarda la plantilla adaptada como PDF con versión y fecha y súbela a tu web, por ejemplo en
tu-web.ch/agb. - Frase de aceptación en cada oferta. Magic Heidi tiene un texto estándar que aparece automáticamente al final de cada nueva oferta y que puedes adaptar en cada documento. Añade ahí la frase de aceptación de abajo. Además, las ofertas tienen al final un campo de firma con fecha con el que tu cliente puede aceptar la oferta.
- Plazo de pago como estándar. Guarda el plazo de la cláusula 6.1 como plazo de pago estándar para las facturas y haz que se muestre la fecha de vencimiento en la factura. Así aparece en cada factura y coincide con lo que el cliente aceptó. Para mandatos continuos con tarifa mensual fija, crea además una factura recurrente (por ejemplo, mensual o trimestral) y haz que se envíe automáticamente.
- Referencia y PDF en la factura. Para las facturas hay un texto estándar propio: pon ahí las condiciones de pago con la referencia a tus condiciones generales. Sube además el PDF de tus condiciones generales como anexo de la factura, así se envía con cada factura. Esto no incorpora las condiciones generales al contrato, pero es una buena prueba y recuerda las condiciones para encargos posteriores.
Texto para la oferta:
Se aplican nuestras condiciones generales (versión 11/2026), disponibles en tu-web.ch/agb. Le rogamos que preste especial atención a la cláusula 7 (interés de demora y gastos de recordatorio), la cláusula 9 (responsabilidad) y la cláusula 13 (fuero). Con su firma, usted confirma haber recibido y aceptado las condiciones generales.
Texto para la factura:
Pagadero en un plazo de 30 días netos (fecha de vencimiento, ver arriba). Una vez vencido, se aplica un interés de demora del 5 % anual y, a partir del 2.º recordatorio, CHF 20 de gastos de recordatorio según nuestras condiciones generales (versión 11/2026, tu-web.ch/agb).
Estos textos se dirigen a tus clientes y por eso usan el tratamiento de usted. Escribe la URL completa en el texto, para que el cliente la encuentre también en un PDF impreso.
Dos textos, configurados una vez, en cada documento. Si todavía montas tus ofertas y facturas en Word, prueba el programa de facturación de Magic Heidi: los textos estándar y el campo de firma se configuran en pocos minutos, y el plan gratuito no requiere tarjeta de crédito.
¿Y si un cliente aun así no paga? Entonces el siguiente paso es un recordatorio de pago (Mahnung). Con un día de vencimiento acordado y unos gastos de recordatorio pactados, estás en una posición mucho mejor que Lea.
Magic Heidi 