Timing: No dia seguinte ao vencimento
Modelo de E-mail - Primeiro Lembrete:
Assunto: Lembrete amigável: Fatura #[número] venceu ontem
Olá [Nome do Cliente],
Espero que esteja bem! Gostaria de fazer um follow-up sobre a fatura #[número]
referente a [nome do projeto], que venceu em [data].
Sei como as coisas podem ficar corridas, então este é apenas um lembrete amigável.
Você pode pagar diretamente pelo código QR na fatura anexa ou
transferir para [IBAN].
Avise-me se tiver alguma dúvida ou precisar que reenvie a fatura.
Obrigado!
[Seu Nome]
Taxa de sucesso: Isto resolve 40-50% dos pagamentos "atrasados" que eram simplesmente atrasos de processamento.
Timing: Se não houver resposta após 7 dias
Modelo de E-mail - Segundo Lembrete:
Assunto: Segundo lembrete: Fatura #[número] com 7 dias de atraso
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Estou fazendo follow-up sobre a fatura #[número] (CHF [valor]), que está
com 7 dias de atraso. De acordo com os termos do nosso contrato e a lei suíça,
o pagamento venceu em [data].
A partir de hoje, juros de mora de 5% ao ano
(CHF [valor diário] por dia) começam a acumular sobre o saldo devedor.
Por favor, providencie o pagamento nos próximos 3 dias úteis. Se houver
algum problema com a fatura ou você estiver enfrentando dificuldades de pagamento,
vamos discutir uma solução.
Dados para pagamento:
[IBAN]
Referência: [Número da fatura]
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Taxa de sucesso: Outros 30% dos pagadores em atraso liquidam após receberem notificação formal de cobrança de juros.
Timing: Pare de enviar e-mails. Pegue o telefone.
Script de Telefone:
"Olá, aqui é Nome ligando sobre a fatura #número de Nome da Empresa. Já são duas semanas de atraso. Enviei dois lembretes por e-mail sem resposta. Pode me ajudar a entender o que está causando o atraso?"
Então escute. De verdade. Pode haver um problema legítimo:
- Fatura se perdeu no sistema deles → Reenvie imediatamente
- Aprovação parada com alguém de férias → Obtenha aprovador alternativo
- Problemas de orçamento → Discuta plano de pagamento
- Disputa sobre entregas → Resolva antes que escale
Se prometerem pagamento: Obtenha detalhes específicos. "Quando exatamente posso esperar a transferência?" Anote o nome, a data que se comprometeram, e envie e-mail de confirmação imediatamente após a ligação.
Timing: 7 dias antes de registrar no Betreibungsamt
Modelo de E-mail - Aviso Final:
Assunto: AVISO FINAL: Fatura #[número] - Processo no Betreibungsamt será iniciado
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Apesar de múltiplos lembretes (e-mails em [datas] e telefonema em [data]),
a fatura #[número] no valor de CHF [valor] permanece em aberto após [número] dias.
Estou concedendo 7 dias finais para liquidar esta fatura antes de iniciar
procedimentos formais de cobrança junto ao Betreibungsamt.
Isto resultará em:
- Taxas de cobrança adicionais (CHF 50-100)
- Uma entrada no seu Betreibungsregister (registro de cobrança)
- Potencial impacto na sua classificação de crédito e reputação empresarial
Prefiro resolver isto amigavelmente. Por favor, entre em contato até [data específica]
para providenciar pagamento imediato ou discutir um plano de pagamento.
Dados para pagamento:
Valor devido: CHF [valor original]
Juros acumulados: CHF [juros calculados]
Total: CHF [total]
IBAN: [seu IBAN]
Este é o meu aviso final antes de ação legal.
[Seu Nome]
[Suas Informações de Contato]
Taxa de sucesso: A perspectiva de entrada no Betreibungsregister motiva 60% dos inadimplentes restantes a pagar ou negociar.
