Momento: El día después del vencimiento
Plantilla de Email - Primer Recordatorio:
Asunto: Recordatorio amable: Factura #[número] venció ayer
Hola [Nombre del Cliente],
¡Espero que esté bien! Quería hacer seguimiento de la factura #[número]
por [nombre del proyecto], que venció el [fecha].
Sé lo ocupado que uno puede estar, así que esto es solo un recordatorio
amable. Puede pagar directamente mediante el código QR en la factura
adjunta o transferir a [IBAN].
Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita que le reenvíe la factura.
¡Gracias!
[Su Nombre]
Tasa de éxito: Esto resuelve el 40-50% de pagos "atrasados" que simplemente eran retrasos de procesamiento.
Momento: Si no hay respuesta después de 7 días
Plantilla de Email - Segundo Recordatorio:
Asunto: Segundo recordatorio: Factura #[número] con 7 días de retraso
Estimado/a [Nombre del Cliente],
Le escribo sobre la factura #[número] (CHF [importe]), que ahora tiene
7 días de retraso. Según los términos de nuestro contrato y la ley suiza,
el pago vencía el [fecha].
A partir de hoy, comienza a acumularse interés por mora del 5% anual
(CHF [importe diario] por día) sobre el saldo pendiente.
Por favor, gestione el pago en los próximos 3 días hábiles. Si hay
algún problema con la factura o está experimentando dificultades de pago,
hablemos para encontrar una solución.
Datos de pago:
[IBAN]
Referencia: [Número de factura]
Atentamente,
[Su Nombre]
Tasa de éxito: Otro 30% de morosos pagan tras recibir aviso formal de cargos por intereses.
Momento: Deja de enviar emails. Coge el teléfono.
Guión Telefónico:
"Hola, soy Nombre llamando sobre la factura #número de Nombre de Empresa. Ya lleva dos semanas vencida. He enviado dos recordatorios por email sin respuesta. ¿Puede ayudarme a entender qué está causando el retraso?"
Luego escucha. De verdad. Puede haber un problema legítimo:
- La factura se perdió en su sistema → Reenvía inmediatamente
- Aprobación atascada con alguien de vacaciones → Consigue aprobador alternativo
- Problemas de presupuesto → Discute un plan de pago
- Disputa sobre entregables → Resuelve antes de que escale
Si prometen pagar: Obtén detalles concretos. "¿Cuándo exactamente puedo esperar la transferencia?" Anota su nombre, la fecha que comprometieron, y envía email de confirmación inmediatamente después de la llamada.
Momento: 7 días antes de presentar ante el Betreibungsamt
Plantilla de Email - Aviso Final:
Asunto: AVISO FINAL: Factura #[número] - Procedimientos de Betreibungsamt a iniciar
Estimado/a [Nombre del Cliente],
A pesar de múltiples recordatorios (emails del [fechas] y llamada del [fecha]),
la factura #[número] por CHF [importe] permanece impagada después de [número] días.
Le doy 7 días finales para liquidar esta factura antes de iniciar
procedimientos formales de cobro con el Betreibungsamt.
Esto resultará en:
- Tasas de cobro adicionales (CHF 50-100)
- Una entrada en su Betreibungsregister (registro de cobro de deudas)
- Posible impacto en su calificación crediticia y reputación comercial
Preferiría resolver esto amistosamente. Por favor, contácteme antes del [fecha específica]
para gestionar el pago inmediato o discutir un plan de pago.
Datos de pago:
Importe debido: CHF [importe original]
Interés acumulado: CHF [interés calculado]
Total: CHF [total]
IBAN: [su IBAN]
Este es mi aviso final antes de acción legal.
[Su Nombre]
[Su Información de Contacto]
Tasa de éxito: La perspectiva de entrada en el Betreibungsregister motiva al 60% de los morosos restantes a pagar o negociar.
